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售后服务政策

发布日期2016-02-24 22:32:29 【关闭】
摘要:售后服务政策
女人第一街承诺:
1、商品均为正品,请放心订购;
2、商品均为实物拍摄,并如实描述;
3、提供7-15天无理由退换货,请详查看规则;
4、提供优质的售前售后服务,以及网上开店指导帮助!

至网上代理商的公开信 -------------- 关于网上代销处理售后问题的几点建议


亲爱的顾客们:

女人第一街最大的心愿就是能够让各位顾客朋友们满意,因为赢得了您的信任和支持,我们才能拥有更美好的明天。从女人第一街2010年成立的第一天起,我们就牢记着这一点。请相信我们是真心想要做到更好,时间会验证我们的宣言。
首先很佩服您,能在如此激烈的市场环境下选择网上开店创业,我们很荣辛成为您的选择,希望我们也能长期愉快的合作。
我们承诺:公司所售商品坚持最高性价比原则,尽管入库前我们有严格检查,也不能做到任何产品的问题都能检查出来,每个顾客要求和挑剔程度不同,是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的。我们努力了,仍然需要提高改进。
任何行业都会有关产品瑕疵问题,任何一个产品都不是十全十美的,如有遇到我们需要一起提高沟通处理能力,尽量让客户满意的前提下,减少不必要的工作压力。
真诚的向您道歉,无论什么原因让你需要退换货,我们都感到万分遗憾和抱歉,也请你放松心情,不管是什么问题,相信都是可以解决的。请不要以此为要挟,要求我们必须作不合理补偿,让人无法接受的事情。
在此我们声明,您是否选择与本公司长期合作,决定权完全在您,您有权随时终止合作,而出现问题时,我们是需要面对,大家公平合理的处理好问题才是关键,而不是把问题无限的放大,只按个人意愿处理问题.其实某些细微瑕疵完全不影响使用或穿着,如果不能认同,动不动就说是质量问题,绝顶挑剔的完美主义者并以客户差评为由,提出不合理要求的大有人在,我们能承诺的是无条件退换货,但是不能接受找无理的原因让我们承担来回运费。
发现有问题的话,请让买家保持原样,不要为了达到退货的目的而故意加剧商品破损,导致无法修复,因为仓库入库时都是仔细检查的,一般问题都能查出,是不是原来的样子,大家都很清楚,如果买家有故意行为,我们有权利要求你赔偿,情况严重者取消合作机会!
关于售后问题过程中,如果您是代销商必须要有承担损失的心态,俗话说做生意本来就有亏有赚,我们同样也不会推卸自己责任,大家是合作关系,我们供货你销售,永远是互利的,我们批发,你零售,相对来说利润的差距甚远,只要出现问题,我们愿意一起与您承担,此类订单产品基本上属于亏本跑单,同时各部门都在做义务劳动,如果您是直接客服,出现问题都可以商量解决,只要大家互相理解一下,才能合作的更远.如果你认同,如果你信任,我们无比感激.
如果你觉得售后服务某些条款需要优化,请把你的建议想法说出来,合理的建议我们一起积极听取和采纳,将售后服务内容完善,更人性化.可发至EMAIL: jinyanchen2008@163.com  陈先生收

无理由退换货原则


关于售后的问题,请有售后的问题和买家沟通好,每个售后件里最好放一张纸条,有质量问题的一定要写上是什么问题,或者没质量问题的(写上没质量问题,无条件退货),如果是换货的,请买家写上要换的款式,颜色,尺码等详细信息,(没放进纸条的一律按无质量问题的件处理)。切记,邮费不要放件里,以免我们没找到产生不必要的麻烦,谢谢。

退货地址:请以申请里面回复的退货地址或者以客服告知的退换货地址为准,否则的话,退错地址一概客户自己负责!请须知。


关于退货换原流程

(1)  用户收货后须马上查看,发现商品有质量问题须在收到货后7天 内通知网站客服(以 QQ 记录或邮箱邮件时间为准),并详细告知所述商品质量问题细节,便于网站核实。


(2) 确属质量问题的商品(请拍好图片给客户验证和沟通解决)须及时寄给我方提供的退货地址,我们收到后查核属实将给予调换货。


* (3) 退换件寄出之前,烦请寄货人填写一张便条,其中注明退换货原由及您的姓名,地址及联系电话。(由于快递或邮局派送的件中,经常有"无寄货人"信息的件,所以还请客人自己务必动手写一下纸条,这样我们收到物品便可立即通过您,并及时帮您处理情况。)


*
(质量问题件的邮费会按公司规定给您返还,谢谢配合!所有运费到付件包裹一律拒收,请勿发到付运费

关于退货换原则

1、贴身商品、配饰商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品,恕不退换。

2、礼包及套装商品不退换的商品 不可退货,如部分商品需调换只能选择与其等值的商品。订单中如有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品或赠品赠送条件,需将特惠品或赠品一同退回。如特惠品或赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

3、如商品出现顾客人为损坏,包括吊牌拆除/衣服污渍/人为损坏等,恕不支持退换货。

4、有告知、规定不支持退换货的产品不支持退换货。


5.吊牌说明:公司有多种吊牌,因为衣服有可能不是一个车间生产的,所以有可能相同的款吊牌会不一样。请所有代理注意,不接受吊牌不同为由的退换货

商品质量问题如:

A 面料有 明显破洞、破损, 有明显污渍,大片脏污、缀饰脱落,剪裁版型有误;
B 左右明显不对称(款式原因除外).如裤管有大小,有长短等,
C 拉链破损
D 套装尺码不配套

下列情况不属于质量问题调换范围
(1) 异味问题。(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后会消除)
(2) 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物无或有变化)
(3) 线头没处理干净
(4) 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上)
(5) 面料好坏或者透明程度等(没有标准,无法确定好坏,请谅解)
(6) 超过换货期限或未在7天内通知网站客服自行寄回的商品
(7) 使用过的商品不能换货
(8) 没有和本网客服人员联系并告知退换理由,善自寄回物品不予处理。
(9) 特价商品,规定不可退换的商品不接受退换货.


谁来负担退换货中间所产生的费用

(1):以下情况由本网承担相应运费:
·在您没有填错订单信息时,我们将您需要的商品颜色,尺码,款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时。
·衣服出现严重质量问题之时。
(2):以下情况由客人自己承担往返运费:
A:下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码,颜色时,您要求更换正确的物品时。
B:收到物品后,发现不适合或者不喜欢,联系客服后并同意给您换合适的尺码及其他款式时。
C:收到物品后,感觉面料不是您想像的那样,想要更换其他款式时。(在质量问题定义中已经说明,这种情况不属于质量问题。因为面料的好与坏,透明度多少,都很难以某个标准来衡量。)

6、签收后以下四种情况的退回商品,一律视为丢弃.不予退款:

(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品;
(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品(以退货发出日期为准);
(3)征得本公司同意但退回的商品外包装或吊牌有破损或商品有污渍,以及水洗、穿着过的;
(4)事先未通知,直接使用到付方式快递到本公司的商品。


注:本公司不承担因货运公司在运输过程中造成的货物损坏,但是会尽一切努力去代为索赔!发货后我们会及时返回售后客服备注退回的物流单号。如有特别要求,如需要保价等服务,请在发货前说明。本网所有运费报价均不含保价金,如需保价请联系询价,并请额外支付。

退换货注意退换货务必使用快递寄回(推荐快递申通,圆通,中通),平邮一律不接收。质量问题的退换货,也请您垫付运费,我们收到货以后确认后一定会退给您的。我们不接受任何到付邮件。请尽量选择经济的快递方式,质量问题我们承担的退回运费原则上不超过我们寄去的运费。

购买即表示接受以上条款,恕不再另行通知。


退货地址:请以申请售后回复的退货地址或者以客服告知的退换货地址为准,否则的话,退错地址一概客户自己负责!请须知。


以上解释权,归女人第一街商城装所有。

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